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售后服务

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售后政策

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  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2020-10-24 17:00:17
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概要:
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公司将建立与销售体系并轨的售后服务体系,不论您在何时何地购买的手机,均可享受到贴身便捷的服务。到2008年,487个服务中心将覆盖大中城市及偏远地区,为各地用户提供最快速便捷的客户服务,将贴心服务送到消费者的身边。希望我们的服务可以让你“更多欢乐,更多享受”。
 

具体服务内容与措施:
 

(一)三包细则


1. 凡在中国大陆境内合法购买的移动电话,因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的,都可享受的服务承诺:七天包退,一个月包换,终身维护,全国联保。


2.  七天无理由退货:自收到货物之日起7日内,您有权选择退货,且无需说明理由。


3. 一个月包换:自收到货物之日起第8日至30日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修,换机由购机处经销商负责。


4. 终身维护:所有手机系列产品均实施终身维修服务;自收到货物之日起12个月内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以在售后服务网点(详见“售后服务网络”部分)享受免费保修服务;一年以上酌收材料费及人工费(收费标准按国家要求执行)。

 

以上的三包(指包退、包换、包修)服务将依照后面第(三)条所列的“有限保修条款”实施。
 

(二)为了保障您的合法权益,敬请关注以下信息


为了得到通信设备有限公司给予您的“包修、包换、包退”的权益,请您:


1. 在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票,则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。


2. 若符合更换条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机。电池故障,只更换电池。其它不予更换,同时收回购机凭证(发票或收据复印件)和旧的三包凭证。并且填写新的三包卡,以新的三包卡享受相应的三包服务。

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