公司将建立与销售体系并轨的售后服务体系，不论您在何时何地购买的手机，均可享受到贴身便捷的服务。到2008年，487个服务中心将覆盖大中城市及偏远地区，为各地用户提供最快速便捷的客户服务，将贴心服务送到消费者的身边。希望我们的服务可以让你“更多欢乐，更多享受”。
 

具体服务内容与措施：
 

（一）三包细则

1. 凡在中国大陆境内合法购买的移动电话，因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的，都可享受的服务承诺：七天包退，一个月包换，终身维护，全国联保。

2.  七天无理由退货：自收到货物之日起7日内，您有权选择退货，且无需说明理由。

3. 一个月包换：自收到货物之日起第8日至30日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修，换机由购机处经销商负责。

4. 终身维护：所有手机系列产品均实施终身维修服务；自收到货物之日起12个月内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以在售后服务网点(详见“售后服务网络”部分)享受免费保修服务；一年以上酌收材料费及人工费（收费标准按国家要求执行）。

以上的三包（指包退、包换、包修）服务将依照后面第（三）条所列的“有限保修条款”实施。
 

（二）为了保障您的合法权益，敬请关注以下信息

为了得到通信设备有限公司给予您的“包修、包换、包退”的权益，请您：

1． 在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

2． 若符合更换条件的，只更换故障部分。如主机故障，只更换主机。电池故障，只更换电池。其它不予更换，同时收回购机凭证（发票或收据复印件）和旧的三包凭证。并且填写新的三包卡，以新的三包卡享受相应的三包服务。